U kan op twee manieren een bestelling plaatsen: als u een ontwerp gemaakt heeft met uw eigen opmaakprogramma (Indesign, Illustrator, Photoshop), dan kiest u bij het betreffende drukwerk dat u wenst te bestellen de optie “upload bestand”. U kan dan één of meerdere bestanden voor uw drukwerk uploaden. Best gebruikt u een drukklare pdf. Heeft u geen programma om zelf een ontwerp te maken, dan kan u ook onze online design studio gebruiken om zelf een ontwerp te maken. U kiest eenvoudigweg het formaat dat u wenst en de template opent zich met de juiste afmetingen en hulplijnen. U kan dan zelf foto’s, tekeningen en tekst plaatsen en na bewaren van uw ontwerp de bestelling afronden.

Nadat u de bestelling doorgestuurd heeft, kan u deze normaal gezien niet meer wijzigen, tenzij u meteen na de bestelling ons contacteert via mail of telefonisch. Even bellen is het snelste om de druk tegen te houden en eventueel uw job in wacht te zetten zodat u een aanpassing kan doorsturen of om de order te annuleren. Dit moet wel zo snel mogelijk gebeuren gezien onze workflow zo is afgestemd dat binnenkomende orders zo snel mogelijk verwerkt worden, zeker als u voor rush sevice gekozen heeft.

Opgelet: we rekenen 5,00 euro excl. 21% BTW / 6,05 euro incl BTW administratiekosten aan voor aanpassingen van een order. De oplage na bestellen verhogen kan enkel nog door apart bij te bestellen en bij de opmerkingen te vermelden dat het om een verhoging gaat van een bestaand order.

Heeft u een kortingscode ontvangen via een nieuwsbrief, flyer of online, dan kan u deze ingeven in je winkelmandje voor u op de knop "Ga door met afrekenen" klikt. Deze couponcode of vouchercode typt of plakt u in het voorbestemde veld aan de rechterkant van je winkelmandje onder de tab "Kortingcodes" en valideert u via de knop er onder. De korting wordt dan meteen verrekend.

Op onze site vindt u tal van standaardformaten terug, maar bij digitaaldrukwerk.be kan u ook afwijkende formaten van bijvoorbeeld kaarten laten drukken. Gezien een afwijkend formaat een andere prijs kan hebben dan een standaardformaat, vraagt u best eerst een offerte aan. Dit kan via mail, maar nog beter via uw online account. In uw account vindt u een onderdeel “Mijn offertes”. Hier kan u een nieuwe offerte aanmaken of bestaande offertes bekijken. Voor een nieuwe offerte kan u een ander formaat opgeven, maar ook andere materialen om op te drukken. De papierkeuze op onze site is beperkt tot een aantal veel gebruikte papiersoorten, maar ons gamma is veel uitgebreider. Zo kan u ook op synthetische materialen of gekleurd papier laten drukken, ook met witte inkt.

De minimumoplage vermeld op de site kan niet gewijzigd worden, noch tussenaantallen, maar u kan wel een hogere oplage bestellen dan vermeld op onze site. In dat geval wordt u drukwerk waarschijnlijk in offset afgewerkt omdat de prijs bij grote oplagen dan interessanter is. Voor grote oplagen kan u best een offerte aanvragen via de link offerte aanvragen in het hoofdmenu.

Voor standaard drukwerk werken we met papiersoorten die het meest gebruikt worden, maar we hebben zeker nog veel meer materialen in stock om op te drukken. Zo kan u ook op synthetische materialen (vb. transparante film, onscheurbaar wit plastic of synthetische stickers), gekleurd papier en andere grammages laten drukken. Uniek bij ons digitaal drukwerk is dat wij ook met witte inkt kunnen drukken op gekleurde en transparante dragers.

U kan meerdere types drukwerk gelijktijdig bestellen door toe te voegen aan uw winkelwagentje. Heeft u meer dan één versie nodig van een type drukwerk, bijvoorbeeld trouwkaarten (receptie / avondfeest), dan upload u per versie uw bestanden en vult u de specificaties in. De prijs wordt steeds per versie berekend.

Een offerte kan u via de link "offerte aanvragen" doorsturen. In uw account vindt u een onderdeel “Mijn offertes” waar je uw geplaatste offertes kunt raadplegen en kan omzetten naar een bestelling. Voor een nieuwe offerte kan u een bestaand formaat of een afwijkend formaat opgeven, maar ook andere materialen om op te drukken. De papierkeuze op onze site is beperkt tot een aantal veel gebruikte papiersoorten, maar ons gamma is veel uitgebreider. Zo kan u ook op synthetische materialen of gekleurd papier laten bedrukken. Nieuw is ook de optie tot lasersnijden.

Een orderbegeleider rekent uw offerte uit en plaatst deze in ons online systeem zodat u via mail op de hoogte gebracht wordt van de uitgerekend prijs. Wijzigingen in de offerte kunnen steeds online opgevolgd worden en dit maakt het ook makkelijk om een offerte snel om te zetten in een bestelling.

U heeft de optie om uw bestelling af te halen op ons kantoor te Brasschaat of om uw bestelling te laten verzenden. Als verzendopties heeft u standaard Bpost (levering volgende werkdag indien besteld voor 13u op weekdag, onder voorbehoud van stipte levering door Bpost) of verzending via snelkoerier met levering zelfde weekdag indien besteld voor 13u. Verzenden of leveren in het weekend is niet mogelijk. Woont u in Nederland, dan kunnen we ook verzenden met PostNL met levering de volgende werkdag.

Deze vermelding staat voor de oriëntatie van de kaart. Portret of landschap.

Tijdens de eindejaarsperiode van 2025 zal de drukkerij uiterzonderlijk gesloten zijn op vrijdag 25 december '25 en vrijdag 2 januari '26.

Tijdens feestagen (Kerstdag / Nieuwjaar / …) is de drukkerij steeds gesloten.

In 2025 is de drukkerij uitzonderlijk gesloten op volgende brugdagen:

• vrijdag 2 mei (brugdag met donderdag 1 mei)

• vrijdag 30 mei (brugdag met donderdag 29 mei feestag O.L.H.-Hemelvaart)

• maandag 10 november (brugdag met dinsdag 11 november)

• vrijdag 26 december (brugdag met kerstdag 25 december)

Voor sommige zaken kan u inderdaad een proefdruk bestellen, maar voor andere zaken is er een minimumafname. Voorbeeld in de rubriek “kaarten” kan u wel een proefdruk bestellen door als aantal 1 te selecteren. Stickers en visitekaartjes zijn wegens het formaat steeds met een minimumaantal te bestellen.

Over het algemeen beperken we ons tot het controleren van uw bestanden en het eventueel corrigeren van kleine zaken. Voor geboortedrukwerk is er wel de optie om de laatste gegevens door ons te laten invullen als u uw originele opmaakbestanden via een bestelling bezorgd. Hiervoor wordt de optie “controle” aangerekend.

Heeft u geen opmaakprogramma, dan kan u wel steeds gebruik maken van onze online Design Studio om makkelijk en snel een ontwerp samen te stellen. Voor sommige producten stellen we ook kant-en-klare templates voor die u eenvoudig kan aanpassen.

Lukt het niet om zelf een ontwerp te maken, dan kan u ons via het contactformulier of via mail contacteren met uw vraag om een opmaak voor u te verzorgen. We bekijken dan wat mogelijk is en bezorgen u een offerte voor de opmaakkosten.

De beste resultaten bereikt u met professionele opmaakprogramma’s zoals Indesign, Illustrator en Photoshop. Bij voorkeur bewaart u uw drukklaar ontwerp als een pdf bestand met afloop. We aanvaarden geen bestanden gemaakt in of bewaard als Word, Excel of Publisher formaat, omdat dit doorgaans problemen geeft bij het drukken (lettertype, formaat, afloop).

Heeft u geen opmaakprogramma, dan raden we aan om onze gratis Design Studio te gebruiken door te klikken op de knop “ontwerp online” bij een product naar jouw keuze. U heeft dan meteen het juiste formaat en kan makkelijk beelden en tekst toevoegen.

Bij voorkeur bezorgt u ons een drukklare pdf (exporteer als pdf/x-1a:2001 met afloop/bleed). Maar ook jpg in hoge resolutie of .ai en .eps is mogelijk, mits tekst in lettercontouren staat.

Bij drukwerk is het belangrijk dat u de resolutie van afbeeldingen hoog genoeg instelt omdat anders de afbeeldingen in het drukwerk onscherp/geblokt gedrukt worden.

Zorg er steeds voor dat beelden een resolutie hebben van 300 dpi op gewenst formaat en 150 dpi voor spandoeken. Gebruik geen afbeeldingen van internet met en resolutie van 72 dpi omdat deze niet geschikt zijn voor drukwerk (tenzij ze heel groot zijn en sterk verkleind afgedrukt worden).

Afloop (bleed in het Engels) is noodzakelijk om drukwerk te kunnen net snijden zonder witte randjes. Voorzie bij uw opmaak steeds een marge van 3 mm rondom die wij bij het afwerken wegsnijden. In deze afloopmarge loopt uw achtergrondafbeelding en/of –kleuren door.

Voorbeeld: netto formaat A6 is 105x148 mm, maar u levert dus aan met afloop op formaat 111x154 mm

U kan op onze sites templates vinden waarbij het juiste formaat uitgelegd wordt.

We drukken steeds digitaal in vierkleurendruk (CMYK = cyan / magenta / yellow / black). Best bewaard u afbeeldingen in CMYK en niet in RGB om niet voor verrassingen komen te staan, gezien sommige RGB kleuren automatisch omgezet worden naar minder gesatureerde CMYK kleuren.  Best ook geen Pantone kleuren gebruiken maar deze zelf omzetten naar CMYK waarden.

De makkelijkste manier om een juiste prijs te berekenen is het gewenste productpagina te openen en daar alle gewenste opties en aantal selecteren voor de correcte prijs. U kan zelf een prijs berekenen voor uw drukwerk op het gewenste papier, aantal en afwerking alsook de verzendkosten.

Wenst u de prijs te weten voor een ander formaat of speciale afwerking, dan kan u best een offerte aanvragen via de knop "offerte aanvragen".

Wil u eigen bestanden uploaden, dan kan u voor recto verso drukwerk (dubbelzijdig bedrukt) zowel een bestand voor voorzijde en achterzijde uploaden, maar u mag ook zowel voor- en achterzijde in één pdf plaatsen als twee pagina’s. Gebruik in dat geval het eerste upload veld.

Sommige internet browsers veroorzaken problemen wanneer je kaarten wenst aan te passen met onze online editor. We raden aan om de browser firefox, chrome of safari te gebruiken. Het gebruiken van de Microsoft Edge browser raden we af.

De standaard termijn voor de afwerking van het meeste drukwerk is twee werkdagen (weekends niet meegerekend). Kiest u voor rush service, dan is de afwerking binnen de 24 uur. Na afwerking kan het drukwerk afgehaald of verzonden worden. Voor de verzending via Bpost moet u een extra werkdag rekenen, ook bij een rush bestelling.

Bestelt u drukwerk met Rush Service, bijvoorbeeld geboortekaartjes, dan wordt uw bestelling met prioriteit afgewerkt. Bestelt u voor 13u op een weekdag, dan wordt uw bestelling dezelfde dag nog voor 17u afgewerkt en kan de bestelling dezelfde dag afgehaald of verzonden worden. Bestelt u na 13u, dan is de productie voor de volgende werkdag, tenzij we nog de mogelijkheid vinden om uw bestelling tijdig te verwerken. Zaterdag, zondag en feestdagen tellen niet mee als werkdag en kunnen er geen rush bestelling afgewerkt worden.

Nadat uw bestelling verzonden werd via Bpost, bezorgen wij u via mail een traceercode waarmee u op de site van Bpost uw pakket kan volgen. Ook via in te loggen in uw online account, kan u de traceercode oproepen.

Kiest u voor verzending via Bpost, dan wordt uw pakket doorgaans de volgende werkdag na verzending aangeboden op het opgegeven adres. Is er niemand aanwezig om het pakket in ontvangst te nemen, dan gaat het naar het dichtstbijzijnde postpunt waar u het pakket de volgende dag kan ophalen. Normaal gezien moet u dan een bericht van de postbode ontvangen hebben. Zou dit niet het geval zijn, dan kan u met uw barcode naar het postpunt om uw pakket te claimen.

We leveren drukwerk wereldwijd. Staat het land van bestemming niet in de landenlijst, gelieve ons dan te contacteren. De tarieven voor levering in het buitenland liggen hoger dan voor België of  Nederland, maar u kan deze opvragen in de prijscalculator.

Voor afhalen van drukwerk kan u elke weekdag op ons kantoor te Brasschaat terecht doorlopend van 9u tot 18u (tot 17u telefonisch bereikbaar). Zaterdag, zondag en feestdagen is de drukkerij gesloten.

Heeft u een order geplaatst dat dringend geleverd moet worden, dan kan u ook kiezen voor een snelkoerier. In dat geval gaat uw pakket rechtstreeks van de drukkerij naar uw opgegeven adres. Deze optie is duurder, maar u bent er wel zeker van dat als u op een weekdag voor 13u besteld, dat u het drukwerk reeds dezelfde dag in huis hebt (na 13u besteld, volgende werkdag geleverd).

U kan online betalen via onze betalingsprovider Multisafepay via Bancontact, Visa, Mastercard en in Nederland met iDeal. Komt u het drukwerk afhalen, dan kan u ook kiezen voor betalen bij afhalen met Bancontact, Visa, Mastercard of Maestro. Cash betalingen worden niet aanvaard.

Uw factuur wordt na voltooiing van uw order doorgemaild en kan ook onder "mijn account" gedownload worden bij je bestellingen.

Heeft u om de één of andere reden de betaling moeten afbreken, dan is uw bestelling wel ontvangen, maar blijft deze in wacht. U ontvangt dan automatisch een mail van Multisafepay met de vraag uw betaling af te ronden. Lukt dit niet via de automatische betaallink, dan kunnen we u een nieuwe betaallink doormailen. Eventueel kan u ook via overschrijving betalen, maar dit vertraagt het leveringsproces, tenzij je een betalingsbewijs mailt.

Betalen na levering is helaas niet mogelijk. Alle drukwerk dat verzonden moet worden dient betaalt te worden bij bestelling. Komt u drukwerk afhalen, dan kan u ook op kantoor betalen bij afhalen.

Heeft u een klacht over het geleverd drukwerk, neem dan binnen de 8 dagen schriftelijk contact met ons op om dit te melden. Dit kan best via mail met een zo duidelijk mogelijke beschrijving van het probleem. In geval van een productiefout wordt uw bestelling uiteraard opnieuw gemaakt en geleverd. We trachten steeds zo snel mogelijk tot een oplossing te komen.

Ondervind je problemen met inloggen, dan kan het een probleem zijn met het cache geheugen van je browser. Bij Google Chrome kan het bijvoorbeeld nodig zijn om onder "voorkeuren" te zoeken naar "Cache" en daar de optie te kiezen om het cache geheugen te wissen. Daarna de inlogpagina verversen en opnieuw proberen.  Moest je daarna toch nog niet kunnen inloggen, dan kan je ons steeds telefonisch, via mail of het contactformulier bereiken.